Претензия подразумевает предъявление требований недовольного лица к поставщику товара/услуги, исполнителю работ. От обычной жалобы она отличается обоснованностью фактов, особым оформлением, наличием конкретных требований и указанием последствий их невыполнения.
Предъявление претензии является обязательным досудебным этапом разрешения спора во многих случаях. Претензионный порядок предусмотрен с целью оптимизации процедуры переговоров сторон спора. Претензия подразумевает необходимость письменного ответа заявителю. Если таковой отсутствует, заявитель вправе инициировать судебное разбирательство.